快递员辱骂用户,企业撇不开责任

2019-07-04 | 来源:来源:光明网-时评频道

  作者:王石川

  连日来,媒体报道两起与快递员有关的事件,引发人们关注。

  一起是,北京朝阳区EMS一快递员未通知就将重包裹放快递柜,后徐女士因她送货时态度不好而投诉,却遭连环电话骚扰,还有男子爆粗口威胁。另一起是,家住山东青岛的郭女士,因为快递员送件总是放在岗亭的事儿,跟快递员在电话里吵起来了,她万万没想到的是,快递员撂下一句话,“你要是敢投诉,就‘弄死你’。”戾气十足。

  毫不夸张地说,但凡“剁手族”,或多或少碰到过傲慢的快递员,尽管像这种动辄“弄死你”的快递员不多,但态度差的快递员并不少。

  快递员的戾气从何而来呢?有人归结于“压力”。曾有调查显示,受访的1000多名快递员中,只有3.49%表示没有压力,24.05%表示压力一般,30.99%的快递员表示有较大压力,27.38%承受着很大的工作压力,此外还有14.09%的快递员在工作压力面前几乎崩溃。换言之,大多数快递员都承受较大压力。

  但“压力”就可以解释“态度差”吗?所有人或多或少都面临的各种压力,虽然像快递员等职业可能工作强度较大导致压力大,但这不是态度倨傲的理由,更不是威胁用户的理由。既然从事这一职业,就应该敬业。用户有责任尊重快递员,快递员也有责任尊重用户,这是双向的,也是文明社会的基本常识。

  面对态度差、甚至是辱骂和威胁用户的快递员,用户往往选择息事宁人,而权利意识较强的用户则选择投诉,快递公司不给个说法就不罢休。而从处理结果看,面对用户的合理合法诉求,稍微明智的快递公司会主持公道,依规处理相关快递员,因所涉事件性质恶劣而丢掉饭碗的快递员也不乏其人。无规矩不成方圆,如果放任乃至纵容快递员乱来,快递业就不可能健康发展。

  同时也应看到,快递员的发展状况,与企业职责紧密相关。因此,与其事后处理不守法不守规的快递员,不如强化事前防范。这就需要从全面提升快递员的素质入手,完善制度设计,形成行之有效的制度安排。比如,快递企业在招工前能否设置必需的门槛,而不能捡到筐里都是菜;招工后能否对快递员真正进行培训,让新手们尽快成熟起来,成为合格的快递员。再比如,快递企业自身有没有遵纪守法,严格落实劳动法?如果连快递公司都不规范,怎能奢望快递员彬彬有礼、充满职业精神?

  据调查,有44.2%的站点快递员平均工作年限在1—3年之间,不签合同、不缴社保成为一些劳资双方默认的“潜规则”。有业内人士指出,“快递员没有归属感,去留任意;公司也不愿花力气培训员工,难以提高效率,提升服务质量”。这一现状让人感到沉重,一些快递员态度不佳,是不是与没有归属感有关,是不是与没有体面待遇有关?又是不是与缺乏基本的培训有关?

  权威统计显示,截至去年年底,我国的快递量已突破500亿件,目前我国有300多万名快递员,有人说,“中国的快递业发展是几百万的快递员用肩膀扛起来的”。此言不虚。问题是,未来快递员的职业素养有没有提升?快递员是否享受到应得的劳动尊严?都值得关注且亟需破解。

  每个职业都值得尊重。我们需要有高度的敬业精神的快递员,而另一面,我们也期许尽快从制度上解决快递员的相关权益。(王石川)


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