不再“禁带外食”,迪士尼这波操作“不亏”

2019-09-07 | 来源:新京报

据媒体报道,在遭受广泛争议之后,上海迪士尼终于宣布,将放开禁止游客携带自用食品入园的限制。


此前,按照上海迪士尼乐园的相关规定,游客被禁止携带自备食物入园,为此,游客入园要接受检查。迪士尼的做法从执行一开始就颇受争议,在互联网上,“游迪士尼怎么藏食物”甚至成为游客攻略的一部分。到今年初,有游客甚至因此将之告上法庭。


有舆论将上海迪士尼乐园的规定称为“霸王条款”,该条款也确实容易引发不少问题,比如迪士尼有无对游客开包检查的权力?糖尿病患者、儿童等人群的特殊餐食在园内怎么解决等。但迪士尼官方也有说法,称禁带食品的规定是“国际惯例”,并非单独在中国市场执行,比如“迪士尼在亚洲的其他目的地”包括香港和东京的迪士尼乐园,也在执行该项规定。


客观说,迪士尼所提“国际惯例”的理由并非毫无依据。在中国的一些行业,某些看似不合理的“国际惯例”也真实存在着。比如,一些奢侈品不支持无理由退货,入住酒店必须中午12时退房,信用卡还款逾期要按全额罚息等。这些国际惯例饱受争议,但却一直在各自领域内顽强存在,即便在法律上遭遇挫折,现实中也往往继续执行。


从这个角度看,作为国际巨头,具有实际垄断地位的上海迪士尼能够“认真关注倾听建议”,并在短时间内改弦更张,体现了迪士尼对中国市场的重视。事实上,这并不是近期迪士尼在中国市场做出的唯一政策改变,迪士尼还更改了儿童票适用标准,从之前的只按身高认定儿童票,改为兼顾年龄和身高两重标准。


企业的存在是以逐利为目的,大部分存在争议的“国际惯例”也是为企业利益服务,但企业利益又分长远利益和短期利益。在食品和儿童票上坚持“国际惯例”,或可在短期内为迪士尼更多牟利,但从长远看,如果因此丧失在中国游客心目中的好感与美誉度,迪士尼最终将得不偿失。或许正因为意识到这一点,迪士尼才做出了此番改变。


而针对饱受质疑的“开包检查”,迪士尼称,“正在对现有的人工包检方式进行优化”,“加大安检设备的投入,采用如X光机等在内的多种科技手段”,这不仅将如迪士尼所说,“降低包检对游客体验的影响”,更避免了对游客强制开包检查的违法嫌疑。


中国市场在2018年为上海迪士尼贡献了1180万人次的客流量,是迪士尼在全球游客人数最多的一个市场,但同时也是全球游客群体最复杂的一个市场。在日本或者中国香港,由于游客收入水平普遍较高,可能并不在意在乐园内部进行餐饮消费。但中国游客却来自全国各地,包括很多不发达地区的家庭,千里迢迢来上海就为迪士尼一游,他们的预算可能非常有限。迪士尼如果理解中国这一现状,并真正从中国现状出发服务于消费者,尊重游客权利,遵守法律边界,最终必有超额回报。


我们还关注到,迪士尼称“将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品”,如果这意味着园区内食品售价的下调,也当欢迎。


□信海光(媒体人)



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